《用户体验要素》读书笔记

文章作者:小妖精          文章来源:猛戳这里

这是第二篇关于《用户体验要素》的笔记。

上次有小伙伴提到这本书最重要是一张图。的确这本书完全就是围绕这张图来讲的。上一篇之所以没有放这张图,是因为上一篇主要是给大家介绍了这本书的应用场景。而关于这本书的内容,我想还是单独开一篇来讲。

这就是本书最核心的图:

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(一)概述

这本书的实际名字叫《用户体验要素——以用户为中心的产品设计》,从标题就可以大致了解,这本书将要为我们讲解关于产品设计的组成要素,贯穿并连接起这些要素的是以用户为中心的原则。

我不止一次被问到,什么是好的产品。我认为产品就是一套解决方案,好的产品即好的解决方案。这意味着,必须解决问题+过程让人舒适。于是,理解用户的思维和行为模式,尽量适配用户的习惯和认知,将贯穿产品设计始终。

产品设计的过程,其实就是把需求转化为产品的过程。

我们从用户/老板/竞争对手那里搜集需求,然后把这些需求分拆为多个功能点,再然后把这些功能点又分拆出流程和步骤,根据流程和步骤,寻找表现要素并组合布局,最后排版配色。产品设计的过程就完成了。每一个阶段的立足点和决策依据都不同。于是作者把这五个阶段分成了五个层次,把我们需要用到的原则和依据拆解成依附于每个层次上的要素。于是上面那张图就诞生了。

(二)战略层

产品的形成是从最底层的战略层开始,一步一步完善,直到呈现出表现层,展示在用户的面前。而用户则是先从表现层开始,一步一步在使用的过程中,感知和体验这个产品,不经意间完成我们战略层所布下的期待。看似与用户不经意的相逢,实则是在战略层就做好了规划。

在战略层要考虑的是两个要素,一是产品目标,也就是公司想要从这个产品中得到什么,比如赚钱、省钱、树立品牌。怎么才算达到目的了呢?为了验证是否达到目标,一定要在开始的时候就设定与用户行为相关的标准,比如用户访问,用户点击,登录/注册、支付等。

战略层第二个要素是用户需求,也就是用户想从这个产品中得到什么。产品一定要满足用户需求。不过不必满足所有用户的需求,通过用户细分,确定目标用户,针对这一人群来设计产品,是比较经济的做法。

用户细分的方法有很多,可以通过以下几种方式:

1、人口统计学,比如姓名、年龄、性别、地域等;

2、消费心态档案,如用户对这一类产品的观点和看法;

3、根据用户对新技术的接受程度,比如对互联网是轻度用户还是中度、重度用户;

4、根据用户对这个行业的了解程度,比如对这个行业和市场,是非常了解还是比较了解。

确定目标人群之后,就可以对产品进行可行性测试了,确认这类人群对这个产品会不会喜爱。最常用的方式是市场调研,比如发放调查问卷;其次是现场调研,比如面对面沟通了解。其他比如任务分析和用户测试等方法也会用到。

战略层的决策一般是公司高层来决定,会输出战略文档。

以下是本书的关于本章的结构图。

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(三)范围层

当战略确定之后,实际上就是已经确定这个需求可以做了。怎么做,要实现哪些功能点,就是下一个层,即范围层需要考虑的了。范围层主要考虑实现功能规格和内容需求。

不过讨论功能规格之前还是要反过来审视和定义我们将要实施的这个需求,是用户直接提出的需求?是用户提出的解决方案?还是用户的潜在需求?还是从竞争对手那复制的需求?定义好这些需求,才能捕捉到这类需求和这类用户的场景,根据场景确定功能点和功能点的优先级。

描述功能规格要满足乐观、具体、客观等原则。这些原则保证了功能规格能足够的清晰、明确、可识别、可量化。其中乐观可能不太好理解。乐观即描述功能规格的时候尽量用这个系统可以做什么来防止什么,而不是描述这个系统禁止做什么。比如将“用户不能购买没有线的风筝”替换成“如果用户要买没有线的风筝,将用户引导至有有线的风筝的页面”。对开发人员,更清楚,对用户,更友好。

产品需要的信息内容怎么确定呢?内容应当比形式重要,不能混淆。要确定这些内容的规模大小,以便设计内容管理系统的时候有更好的延展性。同时,也要确定内容的更新频率,才好安排维护人员。

功能、内容确定了,为了保证项目有效进行,还须确定各个功能点的优先级。根据时间、资源、技术、战略目标定义优先级。

范围层的决策一般是产品经理来分解,输出功能规格说明文档。

以下是本书的关于本章的结构图。

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(四)结构层

依据功能点和内容需求,下一步将确定呈现给用户的要素和模式。即根据用户的行为和思维方式,确定哪些类别该出现在这里,这些类别的关系,实现的流程以及如何响应用户的行为。书中把这些归纳为两个要素:交互设计和信息架构。

交互设计(英文Interaction Design, 缩写IXD),是定义、设计人造系统的行为的设计领域,它定义了两个或多个互动的个体之间交流的内容和结构,使之互相配合,共同达成某种目的。(来源于百度百科)

其实就是人与界面的互动关系,鼠标或者手指轻轻一点,界面怎么响应,根据这些响应,人又会做出什么反应。这一系列的过程就是交互。围绕这一过程的设计即交互设计。交互设计主要是研究用户可能出现的行为、系统怎么配合这些响应,出错了系统怎么提示。

在这一过程中,同样不可忽视的是,信息架构。交互的整个过程也是传递信息的过程。信息架构的设计,对交互设计和用户体验也有很大的影响。

我们面临的困难不是创建一个结构,而是创建一个能与我们的目标和用户的需求相对应的正确的结构。(来源于本书)

结构有很多形式,比如层次、矩阵、线性、自然。确定这些形式的是我们的目标和用户需求。通过之前战略层和范围层对需求的分析和定义,我们选择合适的结构。而受控词典、类词词典、元数据能够帮助我们更好的确定信息的结构。

受控词典是一份词汇清单,列举了网站和用户将要使用的词语。而类词词典则是用户、网站、产品相关工作人员所使用的专用的、速写、俚语、缩写词等词汇集合以及这些词语的对应关系的文档。元数据就是描述一个产品或功能的各种特性的集合。

以上是结构层要做的事情,需要用户体验师/交互设计师/产品经理输出架构图。

以下是本书的关于本章的结构图。

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(五)框架层

结构层和框架层实在有些类似。不过框架层更具体。

当把架构绘制出来了,框架层就会根据这个架构,选取相应元素来进行布局。我们会选择界面元素,突出重要的信息进行界面设计。我们通过导航系统,呈现各个网页的相互关系及实现路径。当然,两部分自然也少不了信息设计。信息设计表现在通过界面的元素、信息提示、导航系统里面,更好地对用户进行着引导、教育、告知。

在框架层,用户体验师/交互设计师/产品经理通过界面设计、导航设计、信息设计输出线框图。

以下是本书的关于本章的结构图。

IMG_0660(六)表现层

线框图也就是我们平时统称的原型图,过了评审会之后,会交给视觉设计师。

视觉设计师通过配色和排版,把线框图转化为视觉效果图。期间视觉设计师需要遵循一致性原则,保证产品内部及同一公司下不同产品之间,页面表现一致性和相同元素的一致。内外部一致,能够使用户路径更通畅,也能树立良好的品牌。

因为不能保证永久记忆也不能保证人员的不变动,所以视觉设计师除了输出视觉效果图,也要输出风格指南,保证此后产品与之前产品的一致性。

以下是本书的关于本章的结构图。

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(七)其他

关于本文的其他说明:

1、功能型产品和信息型产品区分问题

本文的第一张图就是全书的核心。所有的内容基本上是围绕着这张图来讲的。大家都可能注意到了这张图上面有功能型产品和信息型产品的区分。书中确实是把两者分开来讲的。而我没有做区分是故意为之。因为互联网发展到现在,产品基本上都是功能和信息的综合。信息型产品有可能不涉及功能,但是功能性产品一定是涉及信息的。而这两者的设计方法其实基本一致。所以没有必要把两者完全区分。所以上文就没有提及到功能型和信息型产品的概念以及区分说明。

2、战略层、范围层、结构层、框架层、表现层关系问题

战略层是构建整个产品的最底层,相当于建房子时候的地基。其他层次是建立在战略层上面,一级一级往上的。战略层是范围层的基础,范围层是结构层的基础,结构层是框架层的基础,框架层是表现层的基础。任何一个层次出现问题,都会影响用户体验。但是从用户角度,首先会感知的是表现层。表现层做得不好,其他层也没有展现的机会。表现层出问题我们要考虑的是配色和排版是不是真的有问题,也要考虑是不是底部的其他层出现了问题。所以从用户角度,各个层次除了下一层决定上一层的关系,还有相互影响的关系。

3、用户体验师/交互设计师/产品经理角色问题

在每一章讨论到后面,有一个团队角色和输出的部分。结构层和框架层,我写的是用户体验师/交互设计师/产品经理。这是因为在中小公司,人员较少,分工不细致。所以产品经理会包揽从范围层、结构层、框架层的所有工作。而大的公司,分工明确,有专门的用户体验师和交互设计师。所以结构层和框架层的工作一般是用户体验师和交互设计师来做。

至于用户体验师和交互体验师,有的公司这两个角色做的工作是一样的,所以只有其中一种;也有的公司不一样,比如用户体验师会去用户调研的相关工作。

以上是我自己的总结和归纳,可能主观性很强。如果有时间,还是建议度以下原著。真的是一本不可错过的好书。

以下是整体结构图:

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