如何规划会员体系?这两大类分支你应该了解

互联网干了十来年了一直没正儿八经的写过什么自己觉得有意义的文章,恰好最近带新人涉及到会员体系方面的产品,那就顺便整理一下这些年做电商会员体系的一些心得吧。

会员体系介绍

会员体系从字面上了解就是会员在网站或APP中与等级、权益相关的整套规则,一个完善的会员体系应当包含以下两类大分支:

1.会员等级(成长);

2.会员权益(优惠);

其中电商类的网站还应具备以下几类分支:

会员等级包含:等级划分、成长值、升降级规则;

会员权益包含:等级权益、积分体系、优惠券;

然后根据自身业务的不同还可以拓展出例如:任务体系、营销体系、增值服务等等。

QQ会员体系分析

在我心中一直觉得腾讯的会员体系是做的最牛逼的,从QQVIP开始衍生出来的各类增值服务、账号关联游戏、微信等等,可以说腾讯的会员体系也是目前国内互联网行业内最庞大、最复杂的会员体系,可能没有之二。
腾讯在2006年6月15日推出全新的QQ会员等级体系。QQ会员群体将按照会员忠诚度的高低不同分为7个级别(最早是5个级别,后续会根据会员成长值无限扩展了)。会员等级分别用VIP1至VIP7表示。在原有会员服务不变的基础上,不同等级的会员将享受相应的特权和服务,并参加相应等级的精彩活动,获得相应的各种形式的奖励。
等级
  1. QQ会员成长值=开通/续费成长值(基础成长值+激励成长值)+任务成长值(续费年费会员(或SVIP)+手Q公众号+充话费+微信签到+开通公益月捐+点亮微博勋章+签到+观众微信公众号+一键登录);
  2. 等级成长值划分:VIP1=0,VIP2=600,VIP3=1800,VIP4=3600,VIP5=6000,VIP6=10800,VIP7=34240;
  3. 成长值计算公式:成长值 = 每日成长值 + 任务成长值 + 开通成长值 – 非会员成长值下降

权益

特权与功能 非会员 VIP1 VIP2 VIP3 VIP4 VIP5 VIP6 VIP7
好友上限 500 1300 1500 1600 1700 1800 1900 2000
QQ等级加速 不加倍 1.5倍 1.7倍 1.8倍 1.9倍 1.9倍 2.0倍 2.2倍
极速下载 不可使用
2000人群
1000人群 1 1 1 1 1 2 3
表情漫游 100个 200个 400个 600个 800个 1000个 1200个
云消息服务 5人 10人 15人 20人 25人 30人 35人
离线传文件 2G 2T 2T 2T 2T 2T 2T 2.5T
网络相册 25G 50G 75G 100G 125G 250G 300G
靓号抵用券 2Q币 5Q币 10Q币 15Q币 20Q币 25Q币 30Q币
文件中转站 2G 6G 7G 8G 9G 10G 2T 2.5T
QQ邮箱 2G 3G 3.5G 4G 4.5G 5G 6G 7G

电商会员体系的不同

前面我为什么用QQ会员的体系来分析,是因为QQ会员的体系在某种程度上来说具备代表性,电商会员体系在用户互动上并不可能比QQ做的更出色,或则说用户的感知度不强导致目前很多电商网站的会员并不真正的了解他们有是什么等级和具备哪些权益,这也和目前行业的关注度有一定的关系。目前大多数电商或O2O的网站只具备基础的会员体系,因为利益点的不同所谓的营销更多的是偏向于商品价格和折扣,真正会员营销做的好的屈指可数,那QQ会员和电商会员的差别到底哪里呢?
电商会员的等级划分
  1. 电商类网站会员等级的划分是根据会员在网站消费的行为、金额关联的;
  2. 等级划分一般分为6级(这和网站的规模有一定的关系,等级一定要根据网站销售现状来划分);
  3. 电商类网站会员营销的手段除了折扣以外通常是以积分和优惠券来体现的。

电商会员的等级权益

同理,电商会员的等级权益可分为两类:
  1. 等级权益所享受到的商品折扣(优惠);
  2. 等级权益所享受的售后保障(服务)。

完整的电商会员体系

前面介绍了会员体系大致情况,下面我们来看看一个完整的电商会员体系包含了哪些模块,在某种意义上来说我认为电商的会员系统是涵盖功能最广的一个系统,从用户注册到消费到优惠到维权到各种AIP,基本上所有你能想到的前台应用都可能涉及到会员体系。

电商会员体系主要包含:

前台:个人信息、等级、权益、积分、优惠券、消费信息、客户服务/维权、账户安全、消息通知;

后台:客诉、会员信息管理、积分管理、优惠券管理、营销工具、CRM(消费行为数据)、API接口。

这些功能看似都是独立的系统模块但如果你仔细分析的话会发现各个模块之间都是相互关联的,甚至订单、物流都是与会员体系有着千丝万缕的联系。

总结:下图是我13年的时候做的会员系统规划,基本包含了电商网站会员体系的全部功能,仅供参考:

图片过大上传后有些模糊,关注会员相关产品的朋友可以关注我的微信公众号:【玩转会员】,在微信内留言并告知邮箱我会统一发送PDF版本的高清图给大家,谢谢大家,我是Mykite,专注会员体系,会员营销。

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