如何设计一份好的调查问卷

用户调研有非常多的方法,常见的有:眼动实验、可用性测试、用户访谈、A/B测试、问卷调查、焦点小组、参与式设计等。问卷调查不是获取用户需求,而是验证用户需求,验证你猜想的对不对。问卷调查相对于中小型公司来说是一个性价比比较高的一种验证用户需求方式。

一、为什么做问卷调查

问卷调查从来不是获取用户需求,而是验证想法,提供解释。不是说你通过调查问卷就能发现用户需求,而是你首先有了想法,然后去验证你的想法。比如你的用户流失比较多,你可能觉察出了一些原因,但是又不确定,或者说你有好几个原因,但不知道那个是主要原因,这个时候你通过问卷调查来验证你的想法,从而达到降低用户流失率。

二、调查问卷的分类

开放型问卷:

开放型问卷又称作非结构性问卷,开放性问卷是由开放型问题组成的问卷,开放性问题是调查者不对问题提供任何具体的答案。

优点:允许回答者充分自由的发表意见,具有很强的灵活性和适用性,

缺点:就是调查者如果不是利益相关,很难有大的兴趣去回答这些问题。

比如:

你认为何种程度的手机使用属于手机依赖?或者说手机依赖的表现形式有哪些

你认为手机依赖和手机成瘾存在差别吗?如有存在,请举例说明(至少举3例)

封闭性问卷:

封闭型问卷也称作结构性问卷,它是由封闭性问题组成的问卷。比如下面的例子。

优点:回答简单,被调查者愿意配合,问题容易收集,数据易统计。

缺点:答案会限制被调查者的思维,调查信息获取可能会比较片面。

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半封闭型问卷

半封闭型问卷也叫做混合型问卷,它是对答卷者的回答作部分限制,还有一部分让其自由回答,或者对答案的数量作出限制,内容不作限制。

比如上面的问题:

如果你计划买房,主要的考虑因素是:

A、地段繁华  B、基础设施完善  C、交通便利  D、治安良好  E、楼盘内外环境  F、其他

可能你罗列的用户并不是你提供的选项,这个时候你提供一个”其他”,或者用户可以填写自己的答案,这样即能满足被调查者答题的方便性,又能不限制被调查者思维。

优点:被调查者愿意配合,容易收集问题,又不限制用户思维。

缺点:你用”其他“。收集不到有用信息,让用户自己填写可能用户又不愿意填写。

上面是按照问卷内容来划分的,如果按照问卷的使用场景来划分又分为自填式问卷访问式问卷

自填式问卷:

被调查者自己填写的问卷。包括传统的邮寄问卷、报刊问卷和现代的网络问卷、发送问卷。

优点:

1、节省时间、经费和人力,调查成本低

2、具有很好的匿名性,适合处理敏感问题

3、避免人为因素的影响

缺点:

1、问卷的回收率难以保证

2、调查资料的质量经常得不到控制

访问式问卷

由调查人员按照问卷向被调查者提问,并根据被调查者的口头回答来填写问卷。包括当面访问问卷和电话访问问卷。

优点:调查的回答率较高

缺点:调查者和被调查者之间的互动可能影响调查结果

三、问卷设计原则

可问可不问的坚决不问

可问可不问说明没有问的价值,别浪费你和用户时间了

无关研究目的的不问

比如你是研究用户为什么流失,就不想调查你从那个渠道来的这种问题,做什么事情都不要忘记自己最初的目的。

先易后难

凡事有个循序渐进的过程,如果上来就是难的问题有可能把用户吓跑了,先让用户回答接单的,然后再回答难的。

合理搭配

不要都是封闭式问题,也不要都是开放式问题,如果一个开放问题也没有,限制用户思维,用户没有一个表达自己想法的一个出口,开放式不要放在底部,这样你有可能收到白卷,比如在你相关的封闭式问题下面加个开放式问题,封闭式问题大答案有可能没罗列出用户的想法,这个时候用户可以自己作答,用户也有作答的动力。

四、访谈和调查组合使用

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1、先调查后访谈

通过大面积的问卷调查,对用户需求有一个基础了解,然后通过数据分析得出结论,最后再选一些代表进行访谈,从思想层面了解用户心理想法,毕竟问卷只是一个介质,只有人与人心灵的沟通才能发现需求。

找访谈的人一定是你的目标用户,要具有代表性,怎么寻找?在你的调查问卷开通一般都会收集用户个人信息,性别、地域、工作年限等信息,这个时候你就可以根据获得的信息进行用户画像,寻找你的目标用户。

这种适合前期你对问题原因有一定的了解,然后你才能设计出调查问卷。

2、先访谈后调查

先访谈对用户的需求有个大概的了解,然后对在进行调查问卷进行验证,根据用户反馈的信息再编写调查问卷会使问题更有代表性、针对性,通过大范围的用户问卷反馈以印证访谈结果的普遍性。

这种适合你对问题原因或者用户需求了解不多的情况下使用。

3、先调查后访谈在调查

你可以先调查,调查之后进行用户访谈,发现和你想的一样你可以不用调查了,如果访谈发现用户的想法和你调查问卷结果有出入,再根据用户的反馈重新做一份更有针对性的调查问卷,进行二次调查,以便认证用户需求。

总结:问卷调查仅仅是你验证想法的一个辅助手段,需要和其他获取用户的需求方式结合起来使用(用户访谈、可用性测试、焦点小组等),因为问卷调查是一个系统工程,选取的对象有偏差,或者一些人为因素都会导致结果失之毫厘,谬之千里,最后希望大家都能做好问卷调查,更多问题可加微信(yw5201a1)交流。

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